Free fait partie de ses societes qui ont un service client deplorable, mais qui pourtant on un nombre croissant d'abonnes; Tout le monde sait que joindre Free, que ce soit par mail, courrier ou telephone est une mission impossible. Tout le monde sait que la hotline est hors de prix, que de nombreuses personnes sont en litiges, que Free est regulierement attaque en justice pour clauses de conditions generales de ventes abusives (dernier jugement en date, fevrier 2006: plus de 30 articles modifies, et environs 50 000 euros de dommages et interets)
Lors de mon demenagement a Londres, je n'ai pas pu echapper au 80 euros de frais de resiliation, bien que la raison de ce demenagement etait professionelle (quasimment tous les operateurs prevoient ce cas, le client etant alors dispense de payer ces frais). Je n'ai meme pas pu transferer mon abonnement a la personne qui reprend mon appartement, la personne de Free au telephone me repondant par un simple 'non' (ils ne sont pas payes pour etre locaces chez Free, et ils doivent se faire insulter toute la journee).
En meme temps, Free vient de lancer sa nouvelle Freebox TNT-disque dur-telephone Wifi, et ce pour le meme prix... En y reflechissant bien, Free est le seul FAI a l'heure actuelle a etre aussi agressif en terme d'offre, et a ne pas miser sur le service client. C'est un concept eprouve depuis longtemps; payer moins cher un service, en connaissance de cause (EasyGroup, Leaderprice, ...). En ces temps de "non-croisssance", nous "citoyens-consommateurs" commencons a accepter d'exiger moins en payant moins.
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